上午接聽(tīng)熱線 下午進(jìn)村解憂——市委社會(huì)工作部持續(xù)推動(dòng)12345熱線“接訴即辦”
發(fā)布時(shí)間：2026-04-10 來(lái)源：衡陽(yáng)市天然氣有限責(zé)任公司
“上午剛打完12345，下午市天然氣公司就帶著人進(jìn)村了。”這是衡陽(yáng)市湖東村躍進(jìn)組村民的真實(shí)感受，也成為衡陽(yáng)市“接訴即辦”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生動(dòng)注腳。
4月10日上午，市天然氣公司總經(jīng)理李水平走進(jìn)12345熱線問(wèn)政大廳，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電。湖東村躍進(jìn)組村民反映：燃?xì)夤艿涝缫唁佋O(shè)到家門(mén)口，但多年來(lái)始終未能通氣?？偨?jīng)理李水平當(dāng)即將該訴求列為重點(diǎn)督辦件，承諾“馬上就辦”。
問(wèn)政活動(dòng)結(jié)束后，李水平并未止步于“接聽(tīng)”，而是第一時(shí)間召集工程、設(shè)計(jì)、安全等部門(mén)負(fù)責(zé)人，并邀請(qǐng)市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)同志一同前往湖東村，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公。
下午2時(shí)，工作組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)實(shí)地踏勘和走訪了解，問(wèn)題癥結(jié)逐漸清晰：衡茶路沿線管網(wǎng)早在2013至2015年間已鋪設(shè)，后因政府拆遷開(kāi)發(fā)，管線被占?jí)?、損壞，導(dǎo)致通氣擱置。近兩年，公司雖已陸續(xù)解決周邊100余戶(hù)居民的通氣問(wèn)題，但躍進(jìn)組因上游管道被違章建筑占?jí)?，加上個(gè)別村民阻工，去年竣工驗(yàn)收未能通過(guò)，通氣再次受阻。
面對(duì)這一“硬骨頭”，工作組現(xiàn)場(chǎng)研究、當(dāng)場(chǎng)拍板：廢除原有被占?jí)汗艿?，重新設(shè)計(jì)改造，接入新氣源。同時(shí)明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)——設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)即日進(jìn)場(chǎng)，一周內(nèi)完成新方案；同步協(xié)調(diào)街道、村委清理占?jí)何?；在天氣條件允許的情況下，一個(gè)月內(nèi)完成施工、驗(yàn)收并通氣。施工進(jìn)度將實(shí)時(shí)向村民反饋，確保公開(kāi)透明。
目前，湖東村躍進(jìn)組燃?xì)飧脑旃ぷ饕寻从?jì)劃啟動(dòng)。市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提升12345辦理質(zhì)效，需要推動(dòng)責(zé)任單位從“接聽(tīng)”走向“現(xiàn)場(chǎng)”。天然氣公司總經(jīng)理上午接聽(tīng)、下午現(xiàn)場(chǎng)辦公，社會(huì)工作部全程協(xié)同督辦，是熱線辦理從“接訴即轉(zhuǎn)”向“接訴即辦”推進(jìn)的一次具體實(shí)踐。真正讓群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。
文章來(lái)源：http://m.huayanghk.com/xwzx/gsxw/20260410/i3886654.html
